الدليل الاجتماعي (Social proof): هو مفهوم تسويقي يشير إلى إثبات مدى تميز المنتج أو الخدمة التي يتم تروجيها وأنها تستحق الشراء، وذلك لأن هناك عملاء سابقين وثقوا بالمنتج أو الخدمة واشتروها.

باختصار، يستند الدليل الاجتماعي على علم النفس، حيث يتخذ الفرد قراره بسرعة وسهولة أكبر إن عرف أن هناك عدداً آخر من الناس قد اتخذوا نفس القرار سابقاً (سياسة القطيع). أو أن اتخاذ الفرد لقرار ما سيكون سليماً طالما أن هناك العديد من الآخرين الذين اتخذوا نفس القرار، بالتالي في حالة عدم التأكد يلجأ الفرد لاتخاذ قرار سبق أن اتخذه غيره.

يمكن استخدام عدة أدوات لتعزيز قوة الدليل الاجتماعي مثل عرض آراء الخبراء (الأطباء في إعلان معجون الأسنان) أو رواد الصناعة والمشاهير (الممثلين ولاعبي كرة القدم) والمستخدمين العاديين للمنتج والأصدقاء.

تساعد شبكة الإنترنت اليوم على التسويق بالدليل الاجتماعي بقوة أكبر من خلال إتاحة المجال لتقييم المنتجات وكتابة المراجعات ونشر التجربة بين الأصدقاء والعائلة.

صاغ المصطلح أستاذ علم النفس والتسويق روبرت سيالديني في كتابه "التأثير" (Influence) عام 1984.

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

error: المحتوى محمي !!