الولاء للعلامة التجارية (Brand Loyalty): هو الموقف الإيجابي الذي يتخذه المستهلك لقاء العلامة التجارية والتي تدفعه لتكرار شراء المنتج أو الخدمة دائماً بغض النظر عن المنتجات المنافسة وما تُحِدث من تغييرات في البيئة المحيطة وخفض الأسعار.

تحتاج الشركات إلى زمن طويل وتطبيق مجموعة من الأساليب المختلفة للحصول على ولاء المستهلك للعلامة التجارية، ومع ذلك يمكن أن تفقد الشركات ولاء بعض العملاء إذا لم تستمر بتلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم كما يتوقعون، خاصة لو أصبح المنافس يستهدفهم ويلبي احتياجاتهم، لاسيما أن الاحتياجات تتغير مع مرور الوقت.

ويتطور مستوى الولاء للعلامة التجارية ليشمل مجموعة أكبر من منتجات الشركة وحتى تحول المستهلك إلى مدافع عن العلامة ومروّج لها ويوصّي بها للآخرين عبر التسويق الشفهي.

تحقق الشركات التي تبني قاعدة من المستهلكين ذوي الولاء العالي أرباح متنامية مع طرح المزيد من المنتجات، حيث تضمن مستوى معين من الطلب عليها.

أرسل لنا اقتراحاتك لتطوير محتوى المفاهيم

error: المحتوى محمي !!